在退热贴电话招商过程中，最难的是什么？是讲解产品？是寻找顾客？还是设计产品组合技巧？都不是，退热贴电话招商中难的是应对顾客的拒绝。新人往往最害怕的不是学习产品，不是寻找顾客，最害怕的是客户的拒绝。往往客户抛出一个拒绝就不知道该怎么办了。然后接着被几个客户连续拒绝几次，心态就低到了极点。那么，有什么退热贴电话招商技巧和方法可以降低这种事情的发生呢？五个销售技巧，助你一臂之力。

技巧一：让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

技巧二：音量与速度要协调：人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦退热贴电话招商人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

依我就业的经验看对于中年的客户速度适中即可，对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不

技巧三：表明不会占用太多时间，简单说明：「耽误您两分钟好吗？」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！

技巧四：善用电话开场白：好的开场白可以让对方愿意和退热贴电话招商人员多聊一聊，因此，除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何多了解对方的想法，不妨问：「我公司最近推出的新品，请问您有什么看法？」诸如此类的开放式问句。问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助业务员做判定。

技巧五：为下一次开场做预备：在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。

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